爭議與仲裁：OpenVPT 如何處理交易糾紛爭議與仲裁：OpenVPT 如何處理交易糾紛

TL;DR

• 只有買家可以開啟爭議，而且必須在賣家交付後、驗收期結束前（預設 3 天）提出。
• 爭議期間款項留在託管合約裡，不會自動放款給任何一方。
• 仲裁員看的是平台上留下的紀錄：商品描述、交付內容與檔案 SHA-256、雙方提交的證據。
• 裁決不是「全贏或全輸」，而是一個比例分配（以 0.01% 為單位）；平台手續費只按賣家分得的部分比例收取。
• 裁決由平台簽署一份結算，再由買家或賣家其中一方共同簽名後才會在鏈上執行。平台無法單獨動用資金。
• 目前版本沒有上訴機制，每張訂單的裁決只會簽署一次。

為什麼需要爭議機制#

數位商品交易最常見的問題不是「有沒有付款」，而是「交付的東西是不是約定的東西」。授權碼無法啟用、檔案內容與描述不符、帳號資料缺漏，這些情況光靠一方的說法很難判斷。

OpenVPT 的做法是：買家付款後，USDC 先存進鏈上的託管合約（VPTEscrow），而不是直接轉給賣家，也不是存在平台的帳戶裡。合約只有在買家、賣家、平台簽名者三方中任意兩方對同一份結算方案簽名後才會放款。正常交易時，買家確認收貨、平台共同簽名即可完成；有爭議時，則由仲裁員先決定分配方案，再走同樣的簽名流程。

這篇文章說明爭議從開啟到結算的每一步，讓買賣雙方都清楚知道自己能做什麼、要準備什麼。

什麼時候可以開啟爭議#

開啟條件#

根據目前的實作，開啟爭議必須同時滿足以下條件：

1. 由買家提出。賣家無法主動開啟爭議（賣家的保障來自驗收期到期後自動放款，見下文）。
2. 訂單狀態是「已交付」（DELIVERED），也就是賣家已經提交交付內容。
3. 仍在驗收期內。驗收期從交付時起算，天數由商品設定（1 至 30 天，預設 3 天）。超過期限，系統會拒絕開啟爭議。
4. 同一張訂單只能有一個爭議。已經開過就不能再開第二次。
5. 需要填寫爭議原因，長度 10 至 5,000 字元。

哪些情況不需要開爭議#

• 賣家逾期沒有交付：訂單在「已付款」狀態超過交付期限（商品設定的交付天數，預設 3 天），系統會自動發起全額退款，不需要走仲裁。
• 尚未付款：訂單在等待付款階段可以申請取消，不涉及託管資金。為避免取消與付款同時發生，取消會在付款簽名失效（最長 15 分鐘）並經過一段緩衝時間後才正式生效。

驗收期到期會發生什麼#

如果買家在驗收期內沒有確認收貨、也沒有開啟爭議，系統會在期限到時自動發起「全額給賣家（扣除手續費）」的結算。所以買家若發現問題，務必在期限內行動，不要等到最後一刻。

什麼算證據#

仲裁員只能依據平台上可查證的資料判斷。以下是主要的證據來源：

可提交的證據類型#

• 文字（TEXT）：最多 10,000 字元，適合寫下時間線與重現步驟。
• 連結（LINK）：只接受 http 或 https 網址。
• 檔案（FILE）：例如截圖、錄影、錯誤記錄，預設單檔上限 20 MiB，上傳時同樣記錄 SHA-256。

證據在爭議狀態為「待處理」（OPEN）或「審理中」（UNDER_REVIEW）時都可以補充；一旦裁決完成，就無法再新增。請注意，雙方與仲裁員都看得到所有證據，不要上傳與本案無關的個人資料。

為什麼交付的 SHA-256 很重要#

SHA-256 是檔案內容的「指紋」，內容只要改動一個位元，雜湊值就完全不同。平台在賣家上傳交付檔案時記錄這個值，因此事後可以確認「買家下載到的檔案」就是「賣家當時交付的檔案」，雙方不必爭論檔案是否被替換過。

平台外的對話為什麼沒用#

聊天系統會偵測電子郵件、電話、各種通訊軟體帳號與站外付款連結，並顯示提醒（訊息不會被攔截，只會被標記）。原因很簡單：仲裁員無法查證平台外發生的事，而在託管之外付的錢，平台無法退款，也無法納入爭議處理。

仲裁流程：從開啟到裁決#

第一步：開啟爭議#

買家在訂單頁提交爭議原因後，訂單從「已交付」變成「爭議中」（DISPUTED），爭議本身狀態為「待處理」（OPEN）。賣家會收到通知，提示提交證據。此時驗收期的自動放款不會再執行，款項留在合約中等待裁決。

第二步：指派仲裁員（UNDER_REVIEW）#

具有仲裁員或管理員角色的帳號會在佇列中看到爭議，按開啟時間先後排列。指派規則如下：

• 仲裁員可以把爭議指派給自己；只有管理員能指派給他人，或接手已由其他仲裁員負責的案件。
• 訂單的買家或賣家不能擔任自己案件的仲裁員，也不能對自己的案件做出裁決。
• 被指派者必須是有效的仲裁員或管理員帳號，且沒有被停權。
• 每次指派都會寫入稽核記錄。

指派完成後，爭議狀態變為「審理中」（UNDER_REVIEW），之後只有被指派的仲裁員或管理員可以裁決。

第三步：審閱證據#

仲裁員可以查看雙方提交的證據，以及該訂單的交付內容（下載連結是短時效的，存取行為會被記錄）。仲裁員通常會對照三件事：商品描述寫了什麼、賣家實際交付了什麼、買家指出的問題能否重現。

第四步：做出裁決#

裁決包含兩個部分：

• 賣家分得的比例：0 到 10,000 個基點（bps），也就是 0% 到 100%，精度 0.01%。
• 裁決理由：文字說明，會保存在爭議紀錄中。

常見的裁決情境：

以上只是說明比例的用法，每個案件都會依證據個別判斷，沒有預設結果。

實例計算：1,200 USDC 訂單，賣家 30% / 買家 70%#

假設一張訂單金額 1,200 USDC，手續費率為預設的 5%（500 bps）。

下單時：手續費 = 1,200 × 500 ÷ 10,000 = 60 USDC。這個數字在付款時就寫入合約。如果交易正常完成，賣家收到 1,140 USDC，平台收到 60 USDC。

仲裁裁決賣家 30% 時，平台共用程式碼中的分配公式是：

賣家總分配 gross = 金額 × 賣家比例 ÷ 10,000
平台收取        = 手續費 × gross ÷ 金額（無條件捨去）
賣家實收        = gross − 平台收取
買家退款        = 金額 − gross

代入數字：

1. gross = 1,200 × 3,000 ÷ 10,000 = 360 USDC
2. 平台收取 = 60 × 360 ÷ 1,200 = 18 USDC
3. 賣家實收 = 360 − 18 = 342 USDC
4. 買家退款 = 1,200 − 360 = 840 USDC

驗算：342 + 840 + 18 = 1,200，剛好等於託管金額。

重點是：手續費只按賣家分得的部分比例收取。買家拿回的 840 USDC 不會被收任何手續費。若裁決全額退款（賣家 0%），平台收取也是 0，買家拿回全部 1,200 USDC。

合約端還有一道檢查：三個金額加總必須等於託管金額，而且平台分得的金額不得低於「手續費 × 賣家實收 ÷ 金額」。在這個例子中，以 USDC 最小單位計算的下限是 60 × 342 ÷ 1,200 = 17.1 USDC（17,100,000 最小單位，剛好整除），平台的 18 符合規則。任何不符合的分配方案，合約都會直接拒絕。

裁決如何在鏈上執行#

裁決本身只是一個「分配方案」，錢要真正移動，必須經過合約的 2-of-3 簽名驗證：

1. 仲裁員送出裁決：訂單從「爭議中」轉為「結算中」（SETTLING），分配金額寫入訂單，爭議狀態變為「已解決」（RESOLVED）。
2. 平台簽名：平台簽名者對這份結算（訂單編號與三個金額）產生 EIP-712 簽名。如果簽名暫時失敗，裁決依然有效，可以由仲裁員或管理員重試，系統每 5 分鐘的巡檢也會補簽。
3. 一方共同簽名：買家或賣家任一方用訂單上已驗證的錢包，對完全相同的金額簽名。系統會檢查金額是否與方案一致、簽名錢包是否正確。
4. 平台代為提交：湊齊兩個有效簽名後，平台把交易送上鏈。合約驗證簽名、檢查金額後一次性轉帳給賣家、買家與手續費地址。
5. 狀態更新：鏈上確認後，賣家分得金額大於 0 的訂單標為「已完成」，等於 0 的標為「已退款」。

實務上，分得款項的一方最有動機去簽名。例如上面的例子，買家要拿回 840 USDC，就會去簽名；賣家也可以簽，任何一方簽了都能完成。

為什麼平台無法單獨動用資金#

合約要求兩個不同簽名者，平台簽名者只算一方。平台就算想改變分配，也必須取得買家或賣家的簽名。合約擁有者（owner）能做的只有：暫停新的付款、更換平台簽名者、設定允許的代幣與手續費收款地址；無法結算訂單，也無法提領合約中的資金。

時間線總覽#

我們不會承諾仲裁一定在幾天內完成；實際時間取決於案件複雜度與雙方提交證據的速度。

仲裁做不到的事#

了解限制，才能對結果有合理預期：

• 沒有上訴機制：目前版本不提供上訴。平台對每張訂單最多簽署一次結算，裁決送出後分配方案就固定了。
• 不能超出託管金額：裁決只能分配合約裡的那筆錢，無法要求任何一方額外賠償。
• 不能處理站外交易：平台外的付款、私下約定都無法查證，也無法退款。
• 不能撤銷已上鏈的結算：鏈上轉帳完成後無法逆轉。
• 不能在驗收期結束後才開啟：期限過了，系統會拒絕。
• 不能代替簽名：平台簽名後仍需一方共同簽名。若需要簽名的一方帳號已被停權，結算會停留在「結算中」，需由管理員個別處理。
• 不是法律判決：仲裁是平台依交易規則做出的資金分配決定，不構成法律意見，也不影響雙方依法主張權利。

如何避免爭議#

給賣家#

• 商品描述寫清楚版本、適用平台、使用限制與交付方式。
• 交付前自己測試一次檔案或授權碼。
• 交付時附上使用說明或啟用步驟。
• 所有溝通都在訂單聊天室進行。
• 買家回報問題時，盡快在平台上回覆並嘗試解決。

給買家#

• 下單前完整閱讀商品描述，有疑問先在平台上詢問。
• 收到交付後立刻檢查，不要拖到驗收期最後一天。
• 遇到問題時先截圖、記錄錯誤訊息與時間。
• 先和賣家溝通，無法解決再開爭議。
• 絕不在平台外付款或交換聯絡方式進行交易。

開啟爭議時的原因範例#

交付的授權碼於 9/26 14:05 啟用時出現「此金鑰已被使用」錯誤（見截圖）。
商品描述寫明為「全新未啟用」。已於 14:20 在聊天室告知賣家，
截至 16:00 未收到回覆或替換授權碼。請求全額退款。

好的原因說明應包含：發生了什麼、何時發生、與商品描述哪裡不符、已經做過哪些溝通、希望的處理方式。

常見問題#

賣家可以開啟爭議嗎？ 目前不行。賣家的保障是：只要買家在驗收期內沒有開啟爭議，系統就會自動放款。爭議開啟後，賣家可以提交證據回應。

爭議期間可以撤回嗎？ 目前的操作流程沒有提供買家自行撤回爭議的功能，請在開啟前先與賣家充分溝通。

被裁決的一方不簽名怎麼辦？ 不需要對方簽名。平台已簽名，只要任何一方簽名即可執行，通常是分得款項的一方。

仲裁員是誰？ 是平台上具有仲裁員角色的帳號。系統禁止交易雙方仲裁自己的案件，所有指派與裁決都有稽核記錄。

本文說明的是 OpenVPT 目前的產品機制，不構成法律、稅務或投資建議。

下一步#

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