理由範例
9 月 26 日交付的授權碼，於 14:05 啟用時失敗，顯示「此金鑰已被使用」（附截圖）。商品描述寫的是「全新、未啟用」。我在 14:20 透過訂單聊天通知賣家，到 16:00 都沒有回覆，也沒有提供替換。請求全額退款。
請先在訂單聊天中與賣家溝通。目前版本在爭議提出後無法撤回。
01 · 仲裁規則
仲裁規則：由證據決定分帳。
重點規則一覽
- 是唯一可以提出爭議的一方
- 買家
- 爭議理由的字數範圍
- 10–5,000
- 預設驗收期（每個商品可設 1–30 天）
- 3 天
- 每個證據檔案的預設大小上限
- 20 MiB
- 分帳精度（0 至 10,000 基點）
- 0.01%
- 目前版本沒有上訴管道
- 無
02 · 適用範圍
誰可以提出爭議、何時可以提出
提出爭議的當下，以下三項條件必須全部成立。系統會逐一檢查，任一項不符都會拒絕。
R-01
只有買家
由下單的帳號提出爭議。賣家無法提出；賣家的保障是驗收期結束且沒有爭議時，系統會自動撥款。
其他人一律拒絕（403）。
R-02
只限已交付（DELIVERED）的訂單
賣家必須已提交交付內容。尚未付款、已付款但未交付、結算中或已完成的訂單都無法提出爭議。
其他狀態一律拒絕。
R-03
只限驗收期內
驗收期從交付時開始，天數由商品設定（1 至 30 天，預設 3 天）。驗收期結束後，新的爭議會被拒絕。
逾期提出會被拒絕（驗收期已結束）。
每筆訂單只能有一個爭議。同一筆訂單再次提出會被拒絕。
不需要提出爭議的情況
- 賣家一直沒有交付：超過交付期限後，系統會自動啟動全額退款。
- 你還沒付款：請改為申請取消訂單，託管中沒有任何資金。
03 · 流程
從爭議到結算的七個步驟
每一步都會改變一個有紀錄的狀態。等寬字體標示的是你在應用程式中會看到的訂單與爭議狀態。
步驟 1： 買家提出爭議
- 執行者
- 買家
- 狀態
- DELIVERED → DISPUTED · 爭議 OPEN
在訂單頁面提出，並附上書面理由。驗收期結束時的自動撥款不再適用，資金會留在合約中。系統會通知賣家並請其提交證據。
步驟 2： 雙方提交證據
- 執行者
- 買家與賣家
- 狀態
- OPEN 或 UNDER_REVIEW
在爭議裁決前，都可以補充文字、連結與檔案。所有提交的內容，雙方與仲裁員都看得到。
步驟 3： 指派仲裁員
- 執行者
- 仲裁員或管理員
- 狀態
- 爭議 UNDER_REVIEW
由仲裁員接手案件，或由管理員指派。之後只有該仲裁員或管理員可以裁決。每次指派都會寫入稽核紀錄。
步驟 4： 仲裁員裁決
- 執行者
- 仲裁員
- 狀態
- DISPUTED → SETTLING · 爭議 RESOLVED
裁決內容是賣家分得的比例（0% 至 100%）加上書面理由，兩者都會與爭議一起保存。三方金額會隨即算出並固定在訂單上。
步驟 5： 平台簽署一次
- 執行者
- 平台簽署者
- 狀態
- SETTLING · 簽名 1/2
裁決後平台立即以 EIP-712 簽署結算內容。每筆訂單平台只簽署一次結算。若簽署失敗，裁決依然有效，簽名會再重試。
步驟 6： 其中一方共同簽署
- 執行者
- 買家或賣家
- 狀態
- SETTLING · 簽名 2/2
買家或賣家任一方，用訂單上登記的已驗證錢包，簽署完全相同的金額。通常由拿到款項的一方簽署。
步驟 7： 平台代送 settle()
- 執行者
- 平台轉送服務
- 狀態
- SETTLING → COMPLETED 或 REFUNDED
取得兩個有效簽名後，平台送出交易。合約驗證簽名與金額後，在同一筆交易中付款給賣家、買家與手續費地址。
04 · 提出爭議
如何提出爭議、理由怎麼寫
在訂單為 DELIVERED 狀態時，從訂單頁面提出爭議。理由須為 10 至 5,000 個字元，送出後無法修改，請一次寫清楚。
有用的理由應包含
- 發生了什麼事，用白話說明
- 發生的時間，有具體時間更好
- 與商品描述有何不同
- 你已經嘗試過的處理，包括在訂單聊天中聯絡賣家的紀錄
- 你希望的結果（全額退款、部分退款、換一個可用的交付）
05 · 證據
證據類型與哪些證據有用
仲裁員只能依據能在平台上查證的內容。爭議為 OPEN 或 UNDER_REVIEW 時，可以提交三種證據。
- TEXT1 至 10,000 個字元
文字
事件時間線、重現問題的步驟、完整的錯誤訊息、訂單聊天中的相關段落。
- LINK只接受 http:// 或 https://
連結
能支持你說法的公開頁面，例如產品官方文件。其他類型的連結會被拒絕。
- FILE預設上限 20 MiB
檔案
截圖、螢幕錄影、錯誤紀錄檔。上傳時會記錄檔案的 SHA-256 雜湊值。
有用的證據
- 商品描述：判斷「約定了什麼」的基準。
- 交付紀錄，包括交付檔案的 SHA-256 雜湊值，可用來確認檔案是否被更動。
- 訂單聊天的摘錄。不具管理員身分的仲裁員目前還無法直接查看聊天內容，請把重要的部分當作證據提交。
- 任一方提交、且能與上述紀錄互相核對的證據。
沒有幫助的內容
- 平台外的對話或付款。這些無法查證，在託管以外支付的款項也無法退還或納入爭議。
- 沒有任何佐證的說法，或與其他訂單有關的證據。
- 與案件無關的個人資料，請不要提供。
所有證據雙方與仲裁員都看得到。目前版本在提交後無法修改或刪除證據。檔案下載使用短時效連結，每次存取都會留下紀錄。
06 · 仲裁員
誰來仲裁，誰永遠不能仲裁
仲裁員是具有仲裁員或管理員角色的平台帳號。每次指派與裁決，系統都會強制檢查以下規則。
須具備角色
被指派者必須是未被停權、仍有效的仲裁員或管理員帳號。
指派方式
仲裁員可以把爭議指派給自己。只有管理員可以指派他人，或接手其他仲裁員已負責的案件。
單一負責人
爭議進入 UNDER_REVIEW 後，只有負責的仲裁員或管理員可以裁決。尚未指派（OPEN）的爭議，任何仲裁員都可以裁決，並因此成為該案仲裁員。
全程稽核
每次指派、裁決與平台簽署嘗試，都會寫入稽核紀錄。
當事人永遠不能仲裁
買家與賣家都不能被指派、不能裁決，也不能為自己訂單的爭議重試平台簽署；即使其帳號具有仲裁員或管理員角色也一樣。
07 · 裁決與費用
裁決是按比例分帳
裁決不是全有或全無。仲裁員設定賣家分得的比例並寫下理由；金額則由與合約檢查相同的程式碼算出。
賣家分得的比例
0 至 10,000 基點，也就是 0% 至 100%，最小單位 0.01%。0% 代表全額退款給買家；100% 代表全額付給賣家。
書面理由
1 至 5,000 個字元，與爭議一起保存，雙方都看得到。
金額如何計算
- 賣家總額 = 金額 × 賣家比例 ÷ 10,000
- 手續費份額 = 手續費 × 賣家總額 ÷ 金額（無條件捨去）
- 賣家實收 = 賣家總額 − 手續費份額
- 買家退款 = 金額 − 賣家總額
手續費只按比例向賣家分得的部分收取，買家拿回的退款不收手續費。
計算範例：賣家 30%
一筆 1,200 USDC 的訂單，預設手續費 5%（60 USDC，在買家付款時就已確定）。仲裁員裁定賣家分得 30%。
- 賣家總額1,200 × 3,000 ÷ 10,000360 USDC
- 這部分的手續費60 × 360 ÷ 1,20018 USDC
- 賣家實收360 − 18342 USDC
- 買家退款1,200 − 360840 USDC
託管金額的分配
- 賣家
- 手續費
- 買家
驗算：342 + 840 + 18 = 1,200 USDC，剛好等於託管金額。
同一筆訂單：全額退款時，買家拿回 1,200 USDC，不收手續費；全額撥款時，賣家收到 1,140 USDC，手續費 60 USDC。
合約本身還有一道檢查：三個金額加總必須等於託管金額，且手續費份額不得低於「手續費 × 賣家實收 ÷ 金額」。違反任一條的分帳都會被拒絕。
08 · 執行
裁決如何執行
裁決本身只是一個分帳提案。要動用資金，仍需要買家、賣家、平台簽署者三方中兩個不同的簽名。
平台簽署，僅一次
在裁決後立即進行。每筆訂單平台最多只簽署一次結算，因此分帳之後無法更改。若簽署失敗，可由仲裁員或管理員重試，或由每 5 分鐘執行一次的背景檢查補上。
其中一方共同簽署
買家或賣家用訂單上的已驗證錢包，簽署相同的三個金額。金額不同或錢包不符的簽名都會被拒絕。
平台代送交易
取得兩個有效簽名後，平台送出 settle()。若鏈上呼叫失敗，會自動重試。確認後訂單變為 COMPLETED；若賣家未分得任何款項，則為 REFUNDED。
平台無法單獨動用資金
平台簽署者只是兩個必要簽名之一。合約擁有者可以暫停新的付款、管理簽署者、允許的代幣與手續費收款地址，但無法結算訂單，也無法提領託管中的資金。
09 · 時限
時限，完全依照實際執行
以下是系統在爭議前後唯一會強制執行的時間限制。沒有時限的地方，表格會直接寫明。
提出爭議
- 時間限制
- 驗收期內：每個商品 1–30 天，預設 3 天
- 期限過後
- 新的爭議會被拒絕；若沒有爭議也沒有確認收貨，訂單會結算給賣家
提交證據
- 時間限制
- 爭議為 OPEN 或 UNDER_REVIEW 期間
- 期限過後
- 爭議裁決後，紀錄即關閉
協商
- 時間限制
- 開啟爭議後 72 小時內：雙方可提交證據、在訂單聊天中溝通，或向對方提出分配方案
- 期限過後
- 爭議轉交平台。若賣家始終沒有回應，平台會提出全額退款給買家；若只有買家始終沒有回應，平台會提出放款給賣家；若雙方都有回應，由仲裁員裁決。開啟爭議本身不算回應。平台只簽自己這一方：受益的一方也簽名之前，不會付出任何款項
裁決
- 時間限制
- 目前沒有強制的固定期限
- 期限過後
- 我們會在合理可行的情況下盡快裁決；在平台與其中一方都簽署裁決的分配之前，資金會留在合約中
平台簽名
- 時間限制
- 裁決後立即進行
- 期限過後
- 若失敗，每 5 分鐘一次的背景檢查會補上
當事人共同簽名
- 時間限制
- 沒有期限；結算簽名不會過期
- 期限過後
- 在任一方簽署前，訂單會維持 SETTLING
鏈上代送
- 時間限制
- 一取得兩個有效簽名就送出
- 期限過後
- 鏈上錯誤會自動重試，間隔逐步拉長
我們不承諾在特定天數內完成裁決。所需時間取決於案件本身，以及雙方提供證據的速度。
10 · 限制與行為規範
仲裁做不到的事，以及應遵守的行為
仲裁做不到的事
- 判給超過託管金額的款項，或要求任何人額外付款。
- 追回在平台外的付款，或執行私下的約定。
- 撤銷已在鏈上確認的結算。
- 受理驗收期結束後、或訂單已結算後才提出的爭議。
- 代替當事人簽名。若需要簽名的一方已被停權，訂單會維持 SETTLING，直到管理員個別處理。
- 做出法律判決。仲裁是平台依交易規則對託管資金分配所做的決定，不是法律意見，也不影響雙方的法律權利。
爭議期間的行為規範
- 所有對話與付款都留在平台上。訂單聊天會標示聯絡方式與站外付款連結。
- 不得威脅、騷擾、辱罵，或向對方及仲裁員施壓。
- 只提交真實的證據，不得修改截圖、檔案或紀錄。
- 只分享案件需要的內容，不要提供無關的個人資料。
違反這些規範的帳號可能會被管理員停權。被停權的帳號無法處理自己的訂單，包括爭議與簽名。
目前的限制
- 沒有上訴。平台簽署裁決的分帳後，結果即確定。
- 買家無法撤回已提出的爭議。
- 賣家無法提出爭議，只能以證據回應。
- 不具管理員身分的仲裁員目前還無法直接查看訂單聊天。
- 規劃中：未來的合約版本會為結算簽名加入期限。目前尚未提供。
11 · 延伸閱讀
提出爭議前還有疑問
本頁說明平台目前的運作方式，並非法律、稅務或投資建議。