理由示例
9 月 26 日交付的激活码，于 14:05 激活时失败，提示“该密钥已被使用”（附截图）。商品描述写的是“全新、未激活”。我在 14:20 通过订单聊天通知了卖家，到 16:00 都没有回复，也没有提供替换。申请全额退款。
请先在订单聊天中和卖家沟通。当前版本在争议发起后无法撤回。
01 · 仲裁规则
仲裁规则：由证据决定分账。
核心规则一览
- 是唯一可以发起争议的一方
- 买家
- 争议理由的字数范围
- 10–5,000
- 默认验收期（每个商品可设 1–30 天）
- 3 天
- 每个证据文件的默认大小上限
- 20 MiB
- 分账精度（0 至 10,000 基点）
- 0.01%
- 当前版本没有申诉渠道
- 无
02 · 适用范围
谁可以发起争议、什么时候可以发起
发起争议时，以下三个条件必须同时满足。系统会逐项检查，任何一项不满足都会拒绝。
R-01
只有买家
由下单的账号发起争议。卖家无法发起；卖家的保障是验收期结束且没有争议时，系统会自动放款。
其他人一律拒绝（403）。
R-02
仅限已交付（DELIVERED）的订单
卖家必须已经提交交付内容。未付款、已付款但未交付、结算中或已完成的订单都不能发起争议。
其他状态一律拒绝。
R-03
仅限验收期内
验收期从交付时开始，天数由商品设置（1 至 30 天，默认 3 天）。验收期结束后，新的争议会被拒绝。
逾期发起会被拒绝（验收期已结束）。
每笔订单只能有一个争议。同一笔订单再次发起会被拒绝。
不需要发起争议的情况
- 卖家一直没有交付：超过交付期限后，系统会自动发起全额退款。
- 你还没付款：请改为申请取消订单，托管中没有任何资金。
03 · 流程
从争议到结算的七个步骤
每一步都会改变一个有记录的状态。等宽字体标注的是你在应用中会看到的订单和争议状态。
步骤 1： 买家发起争议
- 执行方
- 买家
- 状态
- DELIVERED → DISPUTED · 争议 OPEN
在订单页面发起，并附上书面理由。验收期结束时的自动放款不再适用，资金会留在合约中。系统会通知卖家并请其提交证据。
步骤 2： 双方提交证据
- 执行方
- 买家和卖家
- 状态
- OPEN 或 UNDER_REVIEW
在争议裁决前，都可以补充文字、链接和文件。所有提交的内容，双方和仲裁员都能看到。
步骤 3： 分配仲裁员
- 执行方
- 仲裁员或管理员
- 状态
- 争议 UNDER_REVIEW
由仲裁员领取案件，或由管理员分配。此后只有该仲裁员或管理员可以裁决。每次分配都会写入审计日志。
步骤 4： 仲裁员裁决
- 执行方
- 仲裁员
- 状态
- DISPUTED → SETTLING · 争议 RESOLVED
裁决内容是卖家分得的比例（0% 至 100%）加上书面理由，两者都会随争议一起保存。三方金额会随即算出并固定在订单上。
步骤 5： 平台签名一次
- 执行方
- 平台签名方
- 状态
- SETTLING · 签名 1/2
裁决后平台立即用 EIP-712 对结算内容签名。每笔订单平台只签一次结算。如果签名失败，裁决仍然有效，签名会重试。
步骤 6： 一方联合签名
- 执行方
- 买家或卖家
- 状态
- SETTLING · 签名 2/2
买家或卖家任意一方，用订单上登记的已验证钱包，对完全相同的金额签名。通常由收款的一方签名。
步骤 7： 平台代为提交 settle()
- 执行方
- 平台中继服务
- 状态
- SETTLING → COMPLETED 或 REFUNDED
拿到两个有效签名后，平台提交交易。合约校验签名和金额后，在同一笔交易里向卖家、买家和手续费地址付款。
04 · 发起争议
如何发起争议、理由怎么写
在订单处于 DELIVERED 状态时，从订单页面发起争议。理由需为 10 至 5,000 个字符，提交后无法修改，请一次写清楚。
有用的理由应包含
- 发生了什么，用大白话说明
- 发生的时间，有具体时间更好
- 与商品描述有什么不同
- 你已经尝试过的处理，包括在订单聊天中联系卖家的记录
- 你希望的结果（全额退款、部分退款、换一个能用的交付）
05 · 证据
证据类型与哪些证据有用
仲裁员只能依据能在平台上核实的内容。争议处于 OPEN 或 UNDER_REVIEW 时，可以提交三类证据。
- TEXT1 至 10,000 个字符
文字
事件时间线、复现问题的步骤、完整的报错信息、订单聊天中的相关片段。
- LINK仅支持 http:// 或 https://
链接
能支持你说法的公开页面，例如产品官方文档。其他类型的链接会被拒绝。
- FILE默认上限 20 MiB
文件
截图、录屏、错误日志。上传时会记录文件的 SHA-256 哈希值。
有用的证据
- 商品描述：判断“约定了什么”的基准。
- 交付记录，包括交付文件的 SHA-256 哈希值，可用来确认文件是否被改动。
- 订单聊天的摘录。没有管理员身份的仲裁员目前还不能直接查看聊天内容，请把关键部分作为证据提交。
- 任意一方提交、且能与上述记录相互核对的证据。
没有帮助的内容
- 平台外的沟通或付款。这些无法核实，在托管之外支付的款项也无法退回或纳入争议。
- 没有任何佐证的说法，或与其他订单有关的证据。
- 与案件无关的个人信息，请不要提供。
所有证据双方和仲裁员都能看到。当前版本提交后无法修改或删除证据。文件下载使用短时有效的链接，每次访问都会留下记录。
06 · 仲裁员
谁来仲裁，谁永远不能仲裁
仲裁员是拥有仲裁员或管理员角色的平台账号。每次分配和裁决，系统都会强制校验以下规则。
必须具备角色
被分配者必须是未被封禁、仍然有效的仲裁员或管理员账号。
分配方式
仲裁员可以把争议分配给自己。只有管理员可以分配给他人，或接手其他仲裁员已负责的案件。
唯一负责人
争议进入 UNDER_REVIEW 后，只有负责的仲裁员或管理员可以裁决。尚未分配（OPEN）的争议，任何仲裁员都可以裁决，并由此成为该案的仲裁员。
全程审计
每次分配、裁决和平台签名尝试，都会写入审计日志。
当事人永远不能仲裁
买家和卖家都不能被分配、不能裁决，也不能为自己订单的争议重试平台签名；即使其账号拥有仲裁员或管理员角色也不行。
07 · 裁决与费用
裁决是按比例分账
裁决不是非此即彼。仲裁员设定卖家分得的比例并写明理由；金额则由与合约校验相同的代码算出。
卖家分得的比例
0 至 10,000 基点，即 0% 至 100%，最小单位 0.01%。0% 表示全额退款给买家；100% 表示全额付给卖家。
书面理由
1 至 5,000 个字符，随争议一起保存，双方都能看到。
金额如何计算
- 卖家总额 = 金额 × 卖家比例 ÷ 10,000
- 手续费份额 = 手续费 × 卖家总额 ÷ 金额（向下取整）
- 卖家实收 = 卖家总额 − 手续费份额
- 买家退款 = 金额 − 卖家总额
手续费只按比例从卖家分得的部分收取，买家拿回的退款不收手续费。
计算示例：卖家 30%
一笔 1,200 USDC 的订单，默认手续费 5%（60 USDC，在买家付款时就已确定）。仲裁员裁定卖家分得 30%。
- 卖家总额1,200 × 3,000 ÷ 10,000360 USDC
- 这部分的手续费60 × 360 ÷ 1,20018 USDC
- 卖家实收360 − 18342 USDC
- 买家退款1,200 − 360840 USDC
托管金额的分配
- 卖家
- 手续费
- 买家
验算：342 + 840 + 18 = 1,200 USDC，正好等于托管金额。
同一笔订单：全额退款时，买家拿回 1,200 USDC，不收手续费；全额放款时，卖家收到 1,140 USDC，手续费 60 USDC。
合约本身还有一道校验：三个金额之和必须等于托管金额，且手续费份额不得低于“手续费 × 卖家实收 ÷ 金额”。违反任意一条的分账都会被拒绝。
08 · 执行
裁决如何执行
裁决本身只是一个分账方案。要动用资金，仍需要买家、卖家、平台签名方三方中两个不同的签名。
平台签名，仅一次
在裁决后立即进行。每笔订单平台最多只签一次结算，因此分账之后无法更改。签名失败时，可由仲裁员或管理员重试，或由每 5 分钟运行一次的后台检查补上。
一方联合签名
买家或卖家用订单上的已验证钱包，对相同的三个金额签名。金额不同或钱包不符的签名都会被拒绝。
平台代为提交
拿到两个有效签名后，平台提交 settle()。如果链上调用失败，会自动重试。确认后订单变为 COMPLETED；如果卖家没有分到任何款项，则为 REFUNDED。
平台无法单独动用资金
平台签名方只是两个必需签名之一。合约所有者可以暂停新的付款、管理签名方、允许的代币和手续费收款地址，但无法结算订单，也无法提取托管中的资金。
09 · 时限
时限，完全按实际执行
以下是系统在争议前后唯一会强制执行的时间限制。没有时限的地方，表格会直接写明。
发起争议
- 时间限制
- 验收期内：每个商品 1–30 天，默认 3 天
- 超时之后
- 新的争议会被拒绝；如果既没有争议也没有确认收货，订单会结算给卖家
提交证据
- 时间限制
- 争议处于 OPEN 或 UNDER_REVIEW 期间
- 超时之后
- 争议裁决后，记录即关闭
协商
- 时间限制
- 开启争议后 72 小时内：双方可提交证据、在订单聊天中沟通，或向对方提出分配方案
- 超时之后
- 争议转交平台。若卖家始终没有回应，平台会提出全额退款给买家；若只有买家始终没有回应，平台会提出放款给卖家；若双方都有回应，由仲裁员裁决。开启争议本身不算回应。平台只签自己这一方：受益的一方也签名之前，不会支付任何款项
裁决
- 时间限制
- 目前没有强制的固定期限
- 超时之后
- 我们会在合理可行的范围内尽快裁决；在平台与其中一方都签署裁决的分配之前，资金留在合约中
平台签名
- 时间限制
- 裁决后立即进行
- 超时之后
- 如果失败，每 5 分钟一次的后台检查会补上
当事人联合签名
- 时间限制
- 没有期限；结算签名不会过期
- 超时之后
- 在任意一方签名前，订单会保持 SETTLING
链上提交
- 时间限制
- 拿到两个有效签名后立即提交
- 超时之后
- 链上错误会自动重试，间隔逐步加长
我们不承诺在特定天数内完成裁决。所需时间取决于案件本身，以及双方提供证据的速度。
10 · 限制与行为规范
仲裁做不到的事，以及应遵守的行为
仲裁做不到的事
- 判给超过托管金额的款项，或要求任何人额外付款。
- 追回在平台外的付款，或执行私下的约定。
- 撤销已在链上确认的结算。
- 受理验收期结束后、或订单已结算后才发起的争议。
- 代替当事人签名。如果需要签名的一方已被封禁，订单会保持 SETTLING，直到管理员单独处理。
- 作出法律判决。仲裁是平台依据交易规则对托管资金分配作出的决定，不是法律意见，也不影响双方的法律权利。
争议期间的行为规范
- 所有沟通和付款都留在平台上。订单聊天会标记联系方式和站外付款链接。
- 不得威胁、骚扰、辱骂，或向对方及仲裁员施压。
- 只提交真实的证据，不得篡改截图、文件或日志。
- 只分享案件需要的内容，不要提供无关的个人信息。
违反这些规范的账号可能会被管理员封禁。被封禁的账号无法处理自己的订单，包括争议和签名。
当前的限制
- 没有申诉。平台对裁决的分账签名后，结果即确定。
- 买家无法撤回已发起的争议。
- 卖家无法发起争议，只能用证据回应。
- 没有管理员身份的仲裁员目前还不能直接查看订单聊天。
- 规划中：未来的合约版本会为结算签名加入期限。目前尚未提供。
11 · 延伸阅读
发起争议前还有疑问
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